cross talk

クロストーク

呼吸器内科医、院長、そして医療法人社団勝榮会の理事長を勤めております。僕自身が喘息患者で、患者として喘息に携わって47年、呼吸器内科医として20年になります。
院長として外来診療をする傍ら、理事長としては、最近は「働きがいがある会社」を作りたい思いが強いですね。
スタッフみんなに成長してもらいたいというところも含めて、経営面を重点的にやっているのですが、喘息で苦しんだ経験もあるので、呼吸器内科医として患者さんを診て、一人でも多くの人に良くなってもらいたいと思っています。

やりがいはやっぱりスタッフの成長ですね。
一人ひとりが患者さんの想いを聴き、応えて、さらに超えるってことをすれば、自然と売上も伸びると思ってるので、「売上を伸ばす！」っていうよりは、うちで働くスタッフが実力をつけて成長するっていうのが、私の経営の原点でありやりがいに繋がります。
スタッフが「去年出来なかったことが今年できるようになった」というのを見るのが本当に楽しいし嬉しいんですよ。

ちょっと硬いね、、普段通りにざっくり話していこうか。

A.Kはどう？海外から来たということもあって、最初はやっぱり日本語とあと医療の専門用語を覚えることから始まったからけっこう大変だったんじゃない？

日本語の勉強と医療専門用語から始めないといけなかったけど、優しい先輩たちが一つずつ教えてくれてたから乗り越えられたよね。

最初は大変だったね。言語もマスターしないといけない中で、よくついてきてくれたなと思ってる。A.Kの頑張りが本当に素晴らしかった。
N.Nはどう？最初はパートさんで入職してくれたけど。

N.Nも後に正職員になってくれて、今では勝榮会の核となる人物ですからね。

あと、開院時に大変だったのは、人材不足ですね。常に人が足りない状態が、結構僕としては大きかった。ただ、誰でも良いから採用っていう組織じゃなくて、成長とか院内のイベント行事に本気で取り組んでくれる人じゃないと。これは絶対条件だった。

そうは思いながらも、、現実問題として人手が必要になって最初はたくさん採用していたら、スタッフに「先生、私達は忙しくてもいいから、マンパワー採用をしないでほしい」って言われたんだよ。それが結構インパクトがあったんだ。
ギリギリの人数でみんなが残業しながら頑張ってくれてたから、きついだろうなと思っていた。ただ、人が少ない分、成長が早かったというのも現状としてはあったね。
入職してもすぐ辞めてしまっては意味がないし、先輩スタッフがせっかく教育したことが無駄になってしまう。入り口が大切っていうことを改めて実感したよ。
A.Kとは常にそう話しているよね。「新しいスタッフを入れようか」って言っているけど、「教育出来ないなら入れないでください」っていつも言われるんだ。さっきも喧嘩したもんね（笑）

僕は経営者だから、スタッフが疲弊してしまわないよう、やっぱり採用したいっていうところのギャップでいつも悩んでますね。

そうだね。あと僕はね、看護師さんたちをすごい認めてるんだ。
「看護師」という枠を超えるのは結構大きかったと思う。看護師としてのプライドもあると思うけど、その上を目指してもらいたかった。「あなたはもう看護はできて当たり前。そのうえでマネジメントをしっかりする」っていう、この壁を破るっていうのは大変だったと思うんだよ。
A.Kは別に医療事務の専任じゃないので、ドクターであったりとか看護師とかにも言わなきゃいけないことを伝える中で、多分色々と辛かったんじゃないかなと思ってる。

そうですね。僕は「売り上げ日本一」とかは正直な話、二の次だと思っていて。スタッフ一人ひとりが成長すれば、自ずと売り上げが上がると思っているんだ。
患者の想いを聴き・応え・超えさえすれば、絶対に売り上げは上がると思ってるし、そこだけ守れば全然問題ない。去年できなかったことが今年になってもできないとか、作業だけを淡々とこなすような働き方になってしまうのは、どうしても僕は悔しいんだ。僕自身がどうしてもっとスタッフの成長をアシストするような関わりができなかったんだろうとか本当に悔しいって思うんだ。
だから、勝榮会のスタッフには「ちょっと頑張らないとクリア出来ない目標」を立ててあげるようにしているよ。クリアして「私、頑張りました！」「今年は目標達成しました！」って声を聞くと、もう本当に嬉しい気持ちになるよ。「涙が出るぐらい頑張りました」っていうようなことを経験させてあげられる組織が日本一だと僕は思っている。本当に努力して報われた経験をすると、勝手に涙って出るでしょ？そういう経験をさせてあげたいんだ。
もちろんスタッフだけではなく、我々上長も同じように、もしくはそれ以上に成長していかないと、抜かされちゃうからね。常にみんなが成長し続けないとね。

あともう1つは、自分のことだけじゃなくて他人のためにどれだけ深く関われるかも取り組んでいる。他人のために一生懸命になったり、泣けるかどうかについては、どこにも負けない組織になりたいなと思っているよ。

外部的な取り組みっていうのもあって、やっぱり中はすごくても、それをちゃんと外に発信して伝えないと日本一にはならないと思っているんだ。今は僕が広告塔となって発信してるけど、スタッフも広告塔となって自分たちのやってることをいろいろなところで発表していけると、「勝榮会ってすごい組織だな」って周知される。日本全国に周知されることで、今でもやっている勝榮会の研修の見学に色んな人に来ていただいたりして、行く行くはコンサルタント事業にも繋げていきたいと考えているんだ。

そうだね。あと繰り返しになるけど、目標達成にはこだわっている点もうちの魅力かな。達成感を感じながら、失敗したままじゃなくて必ず成功させる。一年目は出来なかったけど、次は必ずクリアできるように、本人だけじゃなくて周りもしっかり支えていける仲間がいるのは素晴らしいよね。
他には、医療だけではなく、新しいことをやってみるというような環境があるところも、うちの魅力だと思っているよ。

毎年恒例だよね。普段飲み会はあんまり好きじゃないって公言しているスタッフも、「すごく楽しかったです」って話してくれたりするんだよ。
うちの飲み会は、ただご飯を食べてお酒飲んで・・・というものではなく、ちゃんと幹事がイベントを考えてくれるよね。
この間、中途で入職したスタッフが「早く休日明けて働きたい」って言ってくれたんだよ。やっぱり嬉しかったな。なかなか思えないよね、こんなふうに。

とにかく今は採用に力を入れたいですね。医療業界への採用ってなかなかハードルが高いイメージを持たれているのがすごくもどかしいんだよね。
基本的に「病院」って、あんまり行きたくない場所だと思うんだけど、そんな中でもいりたに内科は「行きたくなる場所」として、うちのファンづくりもしていきたい。
医療業界は「ありがとう」ってたくさん言ってもらえる職業の一つだから、いりたに内科を通して「医療業界は魅力的な仕事」って思ってもらえるようにしたいな。